Politique de remboursement

Notre engagement : Satisfaite ou remboursée

Chez Velua™, nous sommes convaincus de l'efficacité de nos produits. C'est pourquoi nous offrons une garantie satisfaite ou remboursée de 30 jours à compter de la réception de votre commande — sans condition, sans question.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfaite de vos résultats, nous vous remboursons intégralement.

Délais de retour

• Droit légal de rétractation : 14 jours calendaires à compter de la réception (produits non ouverts)
• Garantie commerciale Velua™ : 30 jours à compter de la réception (produits ouverts ou non)

Comment effectuer un retour ?

1. Envoyez un email à contact@veluabeauty.fr avec votre numéro de commande et le motif du retour
2. Notre équipe vous répond sous 24h ouvrées avec les instructions de retour
3. Renvoyez le produit à l'adresse indiquée (les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part)
4. Dès réception et vérification du colis, nous procédons au remboursement

Délai de remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés à compter de la réception du retour, via le moyen de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.).

Produit défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux, endommagé à la livraison ou d'erreur de notre part, Velua™ prend en charge les frais de retour et procède au remplacement ou au remboursement intégral, selon votre préférence. Joignez une photo du produit défectueux à votre email.

Cas de non-remboursement

• Retour effectué après 30 jours (délai de la garantie commerciale)
• Produit manifestement endommagé par un mauvais usage
• Produit non retourné (sauf accord exceptionnel de notre service client)