Condizioni Generali di Vendita

Ultimo aggiornamento: 26 agosto 2026

Le presenti Condizioni Generali di Vendita regolano l'acquisto dei prodotti disponibili sul sito Velua.

1. Informazioni sul venditore

Il sito Velua è una piattaforma di vendita online dedicata a prodotti cosmetici e di bellezza.

Per qualsiasi domanda, richiesta relativa a un ordine o assistenza, è possibile contattare il nostro servizio clienti tramite i recapiti indicati sul sito.

2. Ordini

Il cliente può effettuare un ordine direttamente tramite il nostro sito web.

Prima di confermare l'acquisto, il cliente può verificare e modificare i dati dell'ordine.

L'ordine viene considerato confermato una volta completato il pagamento e ricevuta la conferma dell'ordine.

Velua si riserva il diritto di annullare un ordine in caso di errore evidente sul prezzo, indisponibilità del prodotto o sospetto di utilizzo fraudolento del servizio.

3. Prezzi e pagamenti

I prezzi dei prodotti sono quelli indicati sul sito al momento dell'acquisto.

Eventuali promozioni, sconti e offerte speciali sono validi esclusivamente durante il periodo indicato sul sito e secondo le condizioni specificate.

Il pagamento può essere effettuato tramite i metodi di pagamento disponibili al momento dell'ordine.

4. Spedizione e consegna

Gli ordini vengono preparati e spediti secondo i tempi indicati sul sito.

I tempi di consegna sono indicativi e possono subire ritardi dovuti al corriere, a periodi di elevata richiesta, a promozioni o a circostanze indipendenti dalla nostra volontà.

Una volta affidato il pacco al corriere, il cliente può seguire la spedizione tramite il numero di tracking fornito.

5. Diritto di recesso e resi

Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine, nel rispetto delle condizioni previste dalla nostra politica di rimborso.

Per motivi igienici e di sicurezza, i prodotti cosmetici devono essere restituiti non utilizzati, non aperti, integri e nella confezione originale.

Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo nei casi in cui il prodotto ricevuto sia difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine.

Il cliente deve contattare il servizio clienti prima di effettuare la restituzione.

6. Rimborsi

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, Velua procederà al rimborso dell'importo dovuto utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Il rimborso viene generalmente effettuato entro 5-10 giorni lavorativi dalla verifica del reso. I tempi effettivi possono dipendere dall'istituto bancario o dal fornitore del servizio di pagamento.

7. Prodotti cosmetici

I prodotti Velua sono destinati esclusivamente all'uso cosmetico.

Il cliente deve seguire le istruzioni d'uso riportate sulla confezione o sul sito e interrompere l'utilizzo in caso di reazioni indesiderate.

I risultati dei prodotti possono variare da persona a persona e non possono essere garantiti risultati identici per tutti gli utilizzatori.

8. Responsabilità

Velua non può essere ritenuta responsabile per ritardi o mancata consegna causati da eventi al di fuori del proprio controllo, inclusi problemi del corriere, eventi eccezionali, scioperi o altre circostanze imprevedibili.

Il cliente è responsabile della correttezza dei dati forniti durante l'ordine, in particolare dell'indirizzo di consegna.

9. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul sito Velua, inclusi testi, immagini, loghi, grafiche e materiali pubblicitari, sono protetti dalle normative applicabili sulla proprietà intellettuale.

È vietata la riproduzione o l'utilizzo dei contenuti senza previa autorizzazione.

10. Servizio clienti

Per qualsiasi domanda relativa a un ordine, a un prodotto, a una spedizione, a un reso o a un rimborso, il cliente può contattare il servizio clienti Velua tramite i recapiti disponibili sul sito.

11. Modifica delle condizioni

Velua si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento.

Le condizioni applicabili sono quelle presenti sul sito al momento della conclusione dell'ordine.

12. Legge applicabile

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dalla normativa applicabile alla vendita online e alla tutela dei consumatori.

In caso di controversia, saranno applicabili le disposizioni previste dalla normativa vigente.