Informativa sulle spedizioni
Elaborazione e spedizione
Tutti gli ordini vengono elaborati e spediti entro 5-7 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento (esclusi fine settimana e festività). Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma contenente il numero di tracciamento.
Tempi di consegna stimati
Unione Europea
Da 6 a 12 giorni lavorativi, a seconda del paese
Queste tempistiche sono stime e possono variare in base al periodo (festività, promozioni) e a fattori legati al corriere.
Costi di spedizione
Consegna gratuita per ordini pari o superiori a 39 € (Francia metropolitana)
Per ordini inferiori a 39 €: le spese di spedizione vengono calcolate in base a peso e destinazione e visualizzate prima della conferma dell'ordine
Per i territori francesi d'oltremare (DOM-TOM) e le destinazioni internazionali: i costi vengono visualizzati al momento del checkout
Tracciamento dell'ordine
Riceverai un numero di tracciamento via e-mail una volta spedito l'ordine. Puoi seguire il pacco direttamente sul sito del corriere o tramite il tuo account cliente su velua.fr.
Per qualsiasi domanda sul tracciamento dell'ordine: contact@veluabeauty.fr
Pacco non ricevuto o smarrito
Se il pacco non è arrivato entro i tempi previsti, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo contact@velua.fr. Avvieremo una pratica di verifica con il corriere. In caso di smarrimento confermato, provvederemo a rispedire l'ordine o a effettuare un rimborso completo.
Responsabilità alla consegna
Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa all'acquirente nel momento in cui quest'ultimo (o un terzo da lui designato) ne prende materialmente possesso. Se il pacco dovesse arrivare danneggiato, ti consigliamo di segnalare le riserve al corriere e di contattarci entro 48 ore.