Politique d’expédition
Préparation et expédition
Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 5 à 7 jours ouvrés après confirmation du paiement (hors week-ends et jours fériés). Un email de confirmation avec numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition.
Délais de livraison estimés
Union Européenne
- 4 à 8 jours ouvrés selon le pays
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la période (fêtes, promotions) et les aléas du transporteur.
Frais de livraison
- Livraison offerte dès 39 € d'achat (France métropolitaine)
- En dessous de 39 € : frais calculés selon le poids et la destination, affichés avant validation de la commande
- Pour les DOM-TOM et l'international : frais affichés au moment de la commande
Suivi de commande
Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition. Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur ou via votre espace client sur velua.fr.
Pour toute question sur le suivi de votre commande : contact@veluabeauty.fr
Colis non reçu ou perdu
Si votre colis n'est pas arrivé au-delà des délais annoncés, contactez-nous à contact@velua.fr. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. En cas de perte avérée, nous procéderons au renvoi de la commande ou au remboursement intégral.
Responsabilité à la livraison
Le risque de perte ou d'endommagement des produits est transféré à l'acheteur à partir du moment où celui-ci (ou un tiers désigné par lui) prend physiquement possession des produits. En cas de colis endommagé, nous vous invitons à émettre des réserves auprès du transporteur et à nous contacter dans les 48h.